1. Tranquilité d’esprit
Services à la Maison est une entreprise prestataire. Par conséquent, vous ne faites aucune démarche administrative. Services à la Maison s’occupe de tout.
2. Un personnel de qualité
Services à la Maison effectue son recrutement avec la plus grande vigilance et toute la rigueur nécessaire à notre engagement qualité.
Nous effectuons régulièrement des séances de recrutement afin de vous trouver la meilleure personne pour intervenir à votre domicile.
– Nous recrutons des personnes de CONFIANCE afin qu’elles puissent intervenir à votre domicile sans crainte.
– Nous recrutons des personnes de QUALITÉ afin qu’elles vous donnent une entière satisfaction.
– Nous recrutons des personnes habitant non loin de votre domicile pour une meilleure réactivité mais sur tout pour un service de PROXIMITE.
3. Services Personnalisés
Au domicile ou par téléphone, votre conseiller Services à la Maison identifie le besoin spécifique pour vous:
– Nombre d’heures
– Type de prestation
– Choix des intervenants.
Ce même conseiller se chargera de vous suivre tout au long des prestations.
4. Devis et Contrat
Vous recevrez par courrier ou par email un devis récapitulant l’identification précise du service à rendre ainsi que le coût détaillé de la prestation. Ce devis ne vous engage en rien.
Par ailleurs, nous pouvons vous faire suivre le contrat pour plus de transparence.
5. Souplesse
Nos prestations de services peuvent êtres ponctuelles ou annuelles.
Vous pouvez commencer par prendre quelques heures sans engagement et si les services vous apportent une entière satisfaction, vous pouvez, si vous le souhaitez, opter pour des prestations plus récurrentes.
Pour un meilleur confort, chez Services à la Maison, vous pouvez suspendre vos services en nous le mentionnant par mail ou par courrier au minimum 7 jours avant la prestation suivante.
6. Coût réduit
Vous ne payez que les heures qui sont effectuées chez vous. Il n’ y a pas de frais d’abonnement, de frais de gestion, de frais de participation….
Vous bénéficiez d’une réduction d’impôts égale à 50% des frais engagés (* Après réduction d’impôts, dans la limite d’un plafond maximum de dépenses annuelles de 12.000 euros pour l’année 2012)
7. Réactivité
Nous nous engageons à vous répondre dans les 72 heures maximum (jours ouvrables) afin de vous trouver la solution à votre demande.
8. Satisfaction
Parce que la confiance est un élément important dans notre future relation, nous jouons la carte « gagnant-gagnant ».
Si vous n’êtes pas satisfait du service, merci de vous rapprocher de votre conseiller et nous vous proposerons la solution adéquate.
« NOTRE MEILLEURE PUBLICITÉ, C’EST VOUS QUI LA FAITES »
9. Programme de contrôle Qualité
Afin de s’assurer de la bonne marche de la relation entre VOUS et NOUS, nous procédons à des entretiens téléphoniques réguliers et à des visites à domicile pour contrôler la qualité de la prestation. Nous vous demandons également d’apprécier et de noter la qualité des prestations réalisées. En participant à notre charte qualité, nous souhaitons vous impliquer directement dans notre démarche Qualité.
10. Un Interlocuteur joignable en permanence
Afin de mieux vous rendre service, nous disposons d’un numéro de téléphone portable et vous pouvez aisément nous joindre tous les jours et même les weekends.
Ce numéro de téléphone dit « Astreinte » vous est communiqué lors de toute souscription à un nouveau contrat.
11.Assurance & Sécurité
La société Services à la Maison est une entreprise commerciale disposant d’assurances couvrant les nos intervenant(e)s en cas d’éventuels dommages à votre domicile. Si des dégâts étaient commis par notre personnel, selon les dispositions prévues au contrat, l’entreprise Services à la Maison et notre assureur vous rembourse une somme forfaitaire pour les dommages occasionnés avec une franchise de 500€.