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Question réponse
Questions sur notre Fonctionnement
- Que se passe-t-il quand mon intervenante est en congé ou en maladie ?
- Comment fait-on pour bénéficier des réductions d’impôts ?
- Si la personne qui intervient chez moi ne correspond pas à mes attentes, que pouvez-vous me proposer ?
- Que se passe-t-il si je veux annuler une intervention ?
- Comment être sûr que ma femme de ménage fait bien les heures que je vous paye chaque mois ?
- Comment sont sélectionnées les intervenantes ?
- J’ai pris un abonnement, mais je serais en vacances pendant 1 mois, est-il possible de suspendre mon abonnement ?
- J’ai des amis qui souhaitent prendre une intervenante. Si je leur conseille vos services, que m’offrez vous ?
- J’habite en banlieue parisienne et je voudrais savoir si vos intervenantes se déplaçaient jusque chez moi ?
Questions sur nos intervenantes
- Que se passe t'il si mon intervenante est en congés ou en maladie ?
- Comment sont selectionné(e)s vos intervenant(e)s ?
Questions sur la Garde d'enfant
Questions sur l'aide aux personnes agées
- Comment sont recruter vos auxilaires de vie?
- Puis-je choisir mon auxiliaire de vie?
- Que se passe-t-il si mon auxiliaire de vie est en congé ou en maladie ?
- Est-ce que ce sera la même auxiliaire de vie qui interviendra à chaque fois à mon domicile ?
- Comment fait-on pour bénéficier des réductions d’impôts ?
Questions sur notre Fonctionnement
Que se passe-t-il quand mon intervenante est en congé ou en maladie ?
Pour toute absence prévue ou non de nos intervenants, nous mettons en place une solution de remplacement dans les plus brefs délais. Ainsi, vous ne subissez pas les conséquences de cette absence, et le service continue d’être assuré
Comment fait-on pour bénéficier des réductions d’impôts ?
C’est très simple ! Afin de bénéficier de ces avantages fiscaux, Services à la maison vous adressera en fin d’année, une attestation fiscale du montant des prestations acquittées, à joindre à votre déclaration d’impôts. La moitié du montant que vous avez versé viendra en déduction sur votre prochain avis d’imposition.
Si la personne qui intervient chez moi ne correspond pas à mes attentes, que pouvez-vous me proposer ?
Tout d’abord, nous ciblons les motifs de votre mécontentement dans un souci de mieux vous satisfaire (exemple : problème sur la qualité du ménage réalisé, ou le temps utile au ménage, ou la personnalité de la personne, ou le contact entre vos enfants et l’intervenante, …). Puis, nous vous proposons une autre personne qui répondra mieux à vos besoins.
Que se passe-t-il si je veux annuler une intervention ?
Si vous nous prévenez minimum 48 heures à l’avance, vous ne paierez pas cette prestation.
Comment être sûr que ma femme de ménage fait bien les heures que je vous paye chaque mois ?
Services à la maison procède régulièrement à des contrôles en effectuant des appels surprises à votre domicile durant le temps de travail de votre femme de ménage. Cela nous permet de vérifier que notre intervenante est présente à votre domicile durant son temps de travail.
De plus, pour un meilleur service, nous utilisons un système de pointage téléphonique Domiphone crée par Accor Services qui permet de décompter à la minute près le nombre d’heures effectuées pour chaque prestation. L’intervenante passe un appel à son arrivée à votre domicile et un autre appel à son départ (appel gratuit). Ainsi, nous connaissons donc exactement le temps travaillé de chaque intervenant.
Le temps que nous facturons au client correspond donc exactement au temps travaillé par votre intervenant.
Comment sont sélectionnées les intervenantes ?
Services à la maison effectue son recrutement avec la plus grande vigilance.
Notre responsable du recrutement réalise d’abord un entretien de personnalité, apprécie alors la motivation des candidats, ainsi que leurs aptitudes et effectue également un contrôle de référence
Nos intervenantes sont choisies selon plusieurs critères :
- Minimum 2 ans d’expériences réussies au domicile de plusieurs particuliers
- Tests : Repassage impeccable d’une chemise en 5 minutes
- Formations et entretien théorique pour le ménage : connaissances du ménage et de l’utilisation des produits
- Goût du travail bien fait, esprit d’initiative, travail qualitatif, goût pour les relations humaines
- Qualifications pour la garde d’enfants : BAFA Brevet d’Aptitude aux Fonctions d’Animateur, CAP petite enfance, …
- Qualifications pour l’assistance aux personnes âgées : diplôme d’Etat d’auxiliaire de vie sociale, …
J’ai pris un abonnement, mais je serais en vacances pendant 1 mois, est-il possible de suspendre mon abonnement ?
Oui, vous pouvez suspendre votre abonnement à raison de 1 mois par an. Passé ce délai, vous êtes automatiquement affilié à notre programme Clients VIP qui vous permet de suspendre de le reprendre votre abonnement quand vous le souhaitez. Chez services à la maison, la fidélité vous donne droit à plus d’avantage.
J’ai des amis qui souhaitent prendre une intervenante. Si je leur conseille vos services, que m’offrez vous ?
Services à la maison a mis en place un système de parrainage où vous pouvez gagnez des semaines de ménages et autres prestations GRATUITES. Pour plus de détails, vous pouvez consulter la rubrique parrainage sur la page d’accueil.
J’habite en banlieue parisienne et je voudrais savoir si vos intervenantes se déplaçaient jusque chez moi ?
Dans un premier temps, Non.
Nos intervenantes ne se déplacent que sur Paris.
Mais, Bientôt nos équipes pourront se rendre chez vous sous réserve de certaines conditions comme le fait d'habiter à proximité d'une station de métro, Gare ou RER en Zone 3.
Questions sur nos intervenantes
Que se passe t'il si mon intervenante est en congés ou en maladie ?
Pour toute absence prévue ou non de nos intervenants, nous mettons en place une solution de remplacement dans les plus brefs délais. Ainsi, vous ne subissez pas les conséquences de cette absence, et le service continue d’être assuré.
Comment sont selectionné(e)s vos intervenant(e)s ?
Services à la maison effectue son recrutement avec la plus grande vigilance.
Notre responsable du recrutement réalise d’abord un entretien de personnalité, apprécie alors la motivation des candidats, ainsi que leurs aptitudes et effectue également un contrôle de référence
Nos intervenantes sont choisies selon plusieurs critères :
- Minimum 2 ans d’expériences réussies au domicile de plusieurs particuliers
- Tests : Repassage impeccable d’une chemise en 5 minutes
- Formations et entretien théorique pour le ménage : connaissances du ménage et de l’utilisation des produits
- Goût du travail bien fait, esprit d’initiative, travail qualitatif, goût pour les relations humaines
- Qualifications pour la garde d’enfants : BAFA Brevet d’Aptitude aux Fonctions d’Animateur, CAP petite enfance,
- Qualifications pour l’assistance aux personnes âgées : diplôme d’Etat d’auxiliaire de vie sociale, …
Questions sur la Garde d'enfant
Questions sur l'aide aux personnes agées
Comment sont recruter vos auxilaires de vie?
Services à la maison effectue son recrutement avec la plus grande vigilance et toute la rigueur nécessaire à notre engagement qualité.
Tous les candidats qui postulent au poste d’auxiliaire de vie sont reçus en entretien individuel avec notre chargé de recrutement. Cet entretien permet de vérifier les références du candidat.
Au cours de cet entretien, plusieurs points seront abordés :
- Les qualifications : toutes nos intervenantes doivent justifier leurs qualifications (DEAVS Diplôme d’Etat d’Auxiliaire de Vie Sociale, Formation d’Auxiliaire de Vie, …)
- Les expériences : toutes nos intervenantes doivent justifier de leurs expériences réussies dans le domaine de l’assistance aux personnes âgées. Un contrôle de référence sera systématiquement réalisé.
- La motivation et le sérieux des candidats seront également jugés afin de vous présenter des personnes de qualité.
- Les qualités relationnelles : qui sont primordiales pour instaurer un climat de confiance et de sécurité entre l’intervenante et vous.
- Services à la Maison s’assure préalablement que les casiers judiciaires des auxiliaires de vie sont vierges avant toute intervention à votre domicile.
Puis-je choisir mon auxiliaire de vie?
Oui.
Après avoir identifier vos besoins (nombre d'heures, personnalité recherchée, liste des tâches à effectuer, …), nous vous proposons plusieurs candidat(e)s, et vous choisissez votre intervenant(e) en fonction du type de personnalité qui s'adaptera le mieux à vos attentes. La même personne interviendra régulièrement à votre domicile.
Nous vous présenterons la (ou les) candidate(s) avant de procéder à toute intervention à votre domicile.
Que se passe-t-il si mon auxiliaire de vie est en congé ou en maladie ?
Pour toute absence prévue ou non de nos intervenant(e)s nous mettons en place une solution de remplacement dans les plus brefs délais. Aussi, vous ne subissez pas les conséquences de cette absence.
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Est-ce que ce sera la même auxiliaire de vie qui interviendra à chaque fois à mon domicile ?
Oui.
Car les bonnes relations se créent dans le temps. La qualité et la confiance sont des facteurs primordiaux à votre satisfaction.
Comment fait-on pour bénéficier des réductions d’impôts ?
C’est très simple !
Afin de bénéficier de ces avantages fiscaux, Services à la Maison vous adressera en fin d’année, une attestation fiscale du montant des prestations acquittées, à joindre à votre déclaration d’impôts. La moitié du montant que vous avez versé viendra en déduction de votre prochain avis d’imposition.